Comportamento do consumidor

Comportamento do consumidor

Considerar as motivações do consumidor, ou seja, entender o que esta por trás de suas opções de compra é requisito básico no estudo do seu comportamento.
O conhecimento daquilo que é importante para o cliente bem como a razão que leva a comprar determinado produto e marca auxilia a empresa a desenvolver suas estratégias e a competir no mercado.
Para criar valor Para os consumidores, e lucro para as organizações, profissionais de marketing precisa entender por que os consumidores compram certos produtos e não outros.
Segundo kotler, principais fatores que influenciam o comportamento de compras são:
Fatores culturas: É o maior determinante dos desejos e comportamentos das pessoas, inclui os fatores básicos, percepções preferenciais e comportamento que as pessoas aprendem com a família.
Fatores Psicológicos: Referem-se a motivação percepção, aprendizado, crenças e atitude.
Fatores Pessoais: Compreendem idade,ocupação,situação econômica estilo de vida e personalidade que também influenciam nas decisões de compra.
Conforme os autores, a escolha de um determinado produto, por parte do consumidor, resultam da interação entre todos esses fatores.
Etapas do Processo de Compras
As varias etapas percorridas pelo consumidor ate fazer a escolha de sua compra são:
Reconhecimento do problema: O processo de compra começa quando o comprador reconhece o problema ou uma necessidade
Busca de informações: O consumidor ativo busca mais informações através das seguintes fontes:
Fontes pessoais: família, amigos, vizinhos e conhecidos.
Fontes comerciais: propaganda, vendedores, embalagens e displays
Fontes Experimentais: Manuseio, exame e uso do produto
Avaliação de alternativas: Com base nas informações coletadas os consumidores identificam e avaliam maneiras diferentes de satisfazer suas necessidades e desejos
Decisão de compra: Depois da busca de informações e avaliação das alternativas a pessoa já esta pronta a efetuar a compra.