Comportamento do Consumidor

Comportamento do Consumidor

O primeiro passo para uma empresa alcançar o sucesso no mercado de trabalho, seja ela de produto/serviço é fornecer um produto/serviço ainda não visto no mercado, ou que não atende toda a demanda disponível no mercado, segundo Kotler (2000, p.182) “o campo do comportamento do consumidor estuda como pessoas, grupos e organizações selecionam, compram, usam e descartam artigos, serviços, idéias ou experiência para satisfazer suas necessidades e seus desejos.” Caso a empresa decida oferecer algo que já atende a demanda, ficaria mais complicado para obter sucesso, principalmente se o produto não for diferenciado. Partindo-se desse princípio o próximo passo seria realizar o Planejamento Estratégico, que funciona dentro da ferramenta conhecida como PDCA (planejar, fazer, controlar, analisar). Dentro do Planejamento a empresa irá definir com qual produto a empresa irá trabalhar, qual faixa de preço irá praticar, qual tipo de público irá atender. Para Kotler (2000, p.183) “o comportamento de compra do consumidor é influenciado por fatores culturais, sócias, pessoas e psicológicos” Para que o negócio dê certo, é necessária que a relação da empresa com os clientes seja a melhor possível, para que isso aumente a participação da mesma no mercado, aumentando assim também o seu faturamento. Pois, o ideal seria antes de começar a comercializar seus produtos, que a empresa realizasse uma pesquisa de mercado. Tal pesquisa funcionaria para ouvir dos seus clientes em potencial seus desejos e suas vontades, entre outras características essenciais para se ofertar um produto/serviço com mais certeza de que ele obterá sucesso. Entender essas necessidades, desejos e anseios dos consumidores, é com certeza, a