Comportamento do consumidor

Comportamento do Consumidor

Segundo o artigo “Consumidor e o enigma das compras” do site www.hsm.com.br, há quatro questões principais que, "enlouquecem os varejistas”, são elas: * Crise visual – a comunicação visual evolui com maior velocidade do que a escrita, * Poder da mulher – é ela a responsável pelas compras, mesmo as masculinas, * Tempo é dinheiro – o mundo valoriza o tempo agregado à rapidez, * Globalização – tudo o que tem do outro lado do mundo pode ter aqui.
Concordo com a colocação do autor, acredito sim que estes 4 fatores são realmente reais no dia-a-dia das empresas, porém além destes, temos vários outros fatores relevantes no processo de decisão de compra de uma pessoa.
Segundo Kotler (1998, p.163) os fatores que influenciam no processo de decisão de compra são: * Fatores culturais: que são os aspectos gerais da realidade social. Inclui também nacionalidades, religiões, grupos raciais, regiões geográficas e as classes sociais. * Fatores sociais: corresponde a vida em sociedade, em como as pessoas próximas, como por exemplo a família, amigos, vizinhos ou até mesmo religião e profissão, podem influenciar no processo de decisão. * Fatores pessoais: são as características particulares que cada pessoa leva em conta para tomar as decisões de compra. Kotler divide os fatores pessoais em 5 elementos: idade e estágio do ciclo de vida, ocupação, condições econômicas, estilo de vida, e personalidade. * Fatores psicológicos: neste caso, a pessoa precisa ter uma necessidade, percebê-la, e ter o desejo de satisfazê-la com determinado produto. Para isso Kotler cita quatro fatores: motivação, percepção, aprendizagem e atitudes.
O autor do artigo também ressalta “A arte de observar os consumidores” segundo ele precisamos saber como e onde captar cada consumidor. Também diz que as lojas precisam oferecer produtos bons, de forma organizada e de fácil acesso ao consumidor. Esta teoria vai de encontro a afirmação de Kotler e