Comportamento consumidor

Introdução

O Marketing pode ser visto como um processo de intensificar as trocas de bens ou serviços entre pessoas e empresa/prestadores de serviços, que vai de encontro a satisfazer as necessidades do cliente/consumidor. Na sociedade surgem constantemente necessidades e grupos sociais insatisfeitos, com base no conceito do marketing, o principal objectivo é satisfazer essas necessidades, e entender as suas tendências de consumo em determinadas situações, embora estas tendências e motivações só apenas as superficiais são conhecidas, porque as reais motivações (grande parte) são ocultas, fazem parte dos nossos pensamentos interiores que não damos a conhecer.
O comportamento do consumidor estuda o quê, porquê, quando, onde, e com que frequência os consumidores compram para satisfação das necessidades.
O Consumidor no processo de decisão da escolha do produto é influenciado por vários factores: Culturais, sociais, biológicos, entre outros e passa por cinco etapas diferentes:
1 - Reconhecimento da Necessidade: o processo de compra começa quando o comprador reconhece um problema ou uma necessidade. A necessidade pode ser provocada por estímulos internos ou externos.
2 – Recolha de Informações: o consumidor interessado procura mais informações, podendo-se distinguir, procura moderada ou de grande interesse.
3 - Avaliação de Alternativas: com base nas informações recolhidas, os consumidores identificam e avaliam formas de satisfazer suas necessidades.
4 - Decisão de Compra: depois de considerar as opções possíveis, os consumidores podem decidir fazer ou não a compra.
5 - Comportamento Pós-Compra: depois de adquirir o produto, os consumidores avaliam o resultado da compra. Em particular, eles consideram se realizaram a necessidade que inicialmente sentida.

Os clientes/ consumidores podem trabalhar em conjunto para satisfazer as necessidades ou desejos de outros subgrupos sociais, aos quais pertence ou quer pertencer, por exemplo os pais em relação aos