Como satisfazer o cliente

Satisfação do cliente O propósito do marketing é satisfazer as necessidades, desejos e demandas dos consumidores por meio do projeto, desenvolvimento, produção e entrega de produtos e/ou serviços de valor e tudo começa com uma boa pesquisa de mercado:

Etapas básicas de uma pesquisa de mercado:
• Estruturação do projeto de pesquisa de mercado
• Elaboração de formulários para coleta de dados.
• Determinação da amostra de pesquisa de mercado.
• Coleta de dados.
• Processamento, tabulação e análise de dados. Elaboração de formulários para a coleta de dados As perguntas elaboradas serão aplicadas em uma entrevista. A base de uma entrevista é o questionário. A elaboração de um questionário deve se preocupar com: Não fazer perguntas embaraçosas; Não obrigar o entrevistado a fazer cálculos; Não incluir perguntas que remetam a um passado distante; Não incluir perguntas que já contenham respostas; Ter uma sequência lógica de perguntas que não podem ser modificadas; Não permitir inserções pelo entrevistador. O método da entrevista é caracterizado pela existência de uma pessoa (entrevistador) que fará as perguntas e anotará as respostas do pesquisado (entrevistado). A entrevista pode ser pessoalmente, em grupos ou por telefone.
Determinação da amostra de pesquisa de mercado
Utiliza-se a amostragem cuja ideia básica é de que a coleta de dados relativos a alguns elementos da população e a sua análise pode proporcionar informações relevantes sobre toda a população. O conceito de amostragem está intimamente ligado com a essência do processo de pesquisa de mercado: pesquisar uma parte da população para inferir conhecimento para o todo, em vez de pesquisá-la toda. Vejamos alguns exemplos: Para obter uma amostra probabilística, utilizam-se os conceitos da estatística, pois, nesse tipo de amostra, todos os elementos da população têm igual valor de probabilidade, e diferente de zero, de serem selecionados para compor a amostra. Os elementos da população são