CEP - Qualidade

A série ISO 9000 é um conjunto de normas e diretrizes internacionais para sistemas de gestão da qualidade também conhecidas como normas genéricas de sistemas de gestão (MELLO, 2002). A mesma foi fundada em 1947 e publicada em 1987, elas passaram a ter grande peso nas organizações européias, eram voltadas para a administração da qualidade, e tinham como propósito examinar sistemas de gestão de qualidade. Foram elaboradas partindo-se da premissa de se ter diretrizes que fizessem as empresas atenderem com total garantia de qualidade as necessidades e exigências de seus clientes, focando a prevenção de falhas em todos os processos (NASCIMENTO, GUERREIRO e MIGUEL, 2008).
No Brasil, o representante junto à ISO, é a ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas).
Em 1994, ano da primeira revisão, 73 países de maior PIB mundial já tinham adotado a ISO 9000 como norma nacional (MARANHÃO, 2005).
O uso das normas ISO tem por objetivo elucidar as diferenças e a relação existente entre os principais conceitos da qualidade e fornecer diretrizes para escolha e aplicação de outras normas da série. Em 2000 foi publicada a nova série de normas ISO 9000. De acordo com o Comitê Brasileiro da Qualidade 25 (ABNT/ CB 25, 2000), as normas ISO 9000 não se restringem apenas ao cliente, mas abrangem toda a organização, no envolvimento das pessoas; na abordagem dos processos que conduz a resultados mais concisos e melhor utilização dos recursos; na parceria com os fornecedores e na melhoria contínua da empresa, colaboradores, processos, produtos e clientes. Foi devido ao surgimento da primeira norma ISO 9000 que se intensificou fortemente a importância da qualidade no âmbito empresarial (BATEMAN e SNELL, 1998, p. 462).
O objetivo inicial da ISO 9000 foi permitir o reconhecimento internacional dos sistemas de qualidade aplicado nas empresas. A Gestão da Qualidade Total – conceito consolidado no Japão Total Quality Control (TQM), iniciada por Feigenbaum na década de 70, tem como