Caso Telefônica Brasil - Qualidade de vida

Os programas de qualidade de vida no trabalho como diferencial na gestão de pessoas: um estudo de caso na Telefônica Brasil
Grácia Elisabeth Fragalá
Resumo
Este caso objetiva investigar se os programas de qualidade de vida contribuem para manter elevados os níveis de satisfação dos empregados em uma empresa de telecomunicações, mesmo em momentos de incertezas decorrentes de processos de fusão e aquisição. Para isso, foram analisados os programas de qualidade de vida que as empresas mantinham antes da unificação e o que permanece pós-fusão. O estudo permitiu constatar que os fatores discutidos na literatura estão presentes no caso da empresa e que os programas de qualidade de vida são efetivamente elementos contributivos para manter elevados os níveis de satisfação dos empregados. Na presente situação, os indicadores de satisfação dos colaboradores com as ações relacionadas aos programas de bem-estar, além de se manterem muito altos, em torno de 94,7%, elevaram o índice geral obtido pela empresa na pesquisa “As melhores empresas para se trabalhar” da Revista Exame (2012), por terem sido superiores aos índices obtidos nos demais quesitos.
Palavras-chave: Qualidade de vida; Gestão de pessoas; Fusão; Satisfação do colaborador.

1. Introdução

1.1 Contextualização

O mundo do trabalho vem passando por constantes transformações decorrentes da emergência de uma economia global, facilitada pelas mudanças políticas e dinamizada pelas tecnologias da informação, que suprimiram espaços e diminuíram distâncias. Tal cenário exigiu dos trabalhadores e de suas organizações novas formas para o enfrentamento dos desafios. Entretanto, os modelos de gestão estratégica focados na eficácia organizacional acabaram por gerar resultados sociais significativos mostrando aos gestores a necessidade de atentar às questões originalmente presentes na pauta dos trabalhadores. A saúde, a segurança e a estabilidade no emprego foram sendo incorporadas como preocupação,