Caso microvilar

Estudo de Caso

Microvilar, o anticoncepcional de farinha da Schering

1. Que problemas de administração estão retratados nesse caso? Faça uma relação dos problemas que ocorreram, identifique o problema principal e estabeleça as relações de causa e efeito entre eles.

Falta de informação suficiente para resolver de imediato à situação, a organização ficou sabendo do acontecido por meio de uma carta e só após sete dias o presidente comprovou que havia alteração na composição da pílula. As falhas graves deste administrador foi omitir o problema de forma que nem a vigilância sanitária foi informada, o mesmo se calou diante da expansão do problema e só se pronunciou quando já estava totalmente fora de controle. Sem falar que não prestou nenhum tipo de assistência as mulheres que engravidaram devido a esta falha de controle e segurança.

2. Teria sido possível evitar estes problemas? Como?

Sim, a princípio pelo controle de produção e segurança na saída de medicamentos, onde envolve notas ficais e fiscalizações. Para resolver o problema que aconteceu, poderia ter sido realizado de imediato a suspensão da venda do medicamento para que o problema não obtivesse expansão.

3. O que deveria ter sido feito para corrigi-los?

Poderia ter feito à substituição do medicamento nas drogarias e suspendesse a venda até que isso acontecesse, a drogaria voltaria a vender após a substituição.

4. Será possível criar um sistema de decisões programadas para evitar que esses problemas se repitam?

Acredito que não, estes tipos de problemas são casos excepcionais, não são rotineiros. Para casos como estes não há receita para solucionar, é preciso estudar e aplicar a solução o mais rápido para que não haja expansão e maiores prejuízos.

5. Que estratégias de comunicação você, como novo presidente da Schering Brasil, adotaria para recuperar a imagem institucional desgastada pelo problema?

6.