caso ikea

Ikea é uma rede de lojas de varejo no setor de móveis, instaladas em cerca de15 países. A Ikea se diferencia em seu modo de atendimento e serviços prestados aos seus clientes se preocupando em deixa-los à vontade em seus howroom que é montado exatamente como seria na casa do consumidor.Outro fator bastante importante são os pontos de informações instalados emvários pontos das lojas com funcionários capacitados para dar qualquer tipo desuporte ao seu cliente, desde a compra do seu móvel até a retirada do mesmo,que por sinal, é feito pelo próprio cliente. Essa conduta denominada anti-serviço é à base das lojas Ikea atualmente.
A IKEA foi fundada em 1943, na Suécia, por Ingcar Kamprad, então com 17 anos. Originalmente, a empresa vendia canetas, carteiras, molduras para fotos, mesas, relógios, jóias e outros objetos que o jovem fundador acreditasse que poderia vender a um preço baixo.
Os itens de mobiliário passaram a ser vendidos em 1947 e, em 1955, a IKEA começou a desenhar seus próprios móveis. No início, Kampard vendia os produtos em sua própria casa e enviava as encomendas pelo correio, foi assim até a abertura da primeira loja. Este foi um passo muito importante no desenvolvimento do conceito IKEA. Expondo os móveis, a empresa podia apresentar seus produtos nas três dimensões: funcionalidade, qualidade e preço acessível. A reação das pessoas foi conforme o esperado, escolheram produtos da empresa que oferecia a melhor relação qualidade/preço.
A oferta de seus produtos é visivelmente diferente de seus concorrentes. Normalmente, as lojas de móveis tradicionais possuem grandes ambientes, com produtos distribuídos por categorias, há um vendedor que acompanha o cliente e o auxilia na sua busca por determinado produto. Quando o cliente toma sua decisão, o pedido é encaminhado a uma terceira pessoa, o fabricante. Depois de certo tempo a mobília será finalmente entregue na casa do comprador. Trata-se de um sistema que maximiza o serviço ao cliente, mas com um custo alto