Caso Ikea

APRESENTAÇÃO

Este trabalho visa apresentar sobre o caso da rede de lojas IKEA, falando sobre seu diferenciamento das demais redes de lojas, o modo de trabalho, a filosofia, a estrutura das lojas, a organização e dentre outros elementos que fazem dessa rede de lojas inovadora e de um ótimo atendimento aos clientes.

CASO IKEA

Ikea é uma rede de lojas de varejo no setor de móveis, instaladas em cerca de15 países. A Ikea se diferencia em seu modo de atendimento e serviços prestados aos seus clientes se preocupando em deixa-los à vontade em seu showroom que é montado exatamente como seria na casa do consumidor. Outro fator bastante importante são os pontos de informações instalados em vários pontos das lojas com funcionários capacitados para dar qualquer tipo de suporte ao seu cliente, desde a compra do seu móvel até a retirada do mesmo, que por sinal, é feito pelo próprio cliente. Essa conduta denominada anti-serviço é à base das lojas Ikea atualmente.
Essa abordagem "anti-serviço", como foi descrita, é a base das lojas IKEA de hoje. Os móveis IKEA representam ''valor pelo dinheiro" com ampla variedade de escolha. Geralmente, são projetados para serem estocados e vendidos "encaixotados", mas de montagem fácil pelos consumidores. Todas as lojas são projetadas em torno do mesmo conceito de serviço: facilidade de localização, estacionamento, movimentação em seu interior e simplicidade para fazer o pedido e retirar os bens adquiridos.
O consumidor pode fazer a montagem dos móveis adquirido facilmente e sem ajuda de nenhum técnico, diferentemente das maiorias das lojas, onde o produto comprado tem que ser montado por algum profissional.
A questão organização pode ser um problema ao administrar uma operação como essa, pois os produtos tem que estar exatamente no lugar indicado pela etiqueta no estoque. Como o produto é retirado pelo cliente, tudo tem que estar bem organizado, a falta dessa organização geraria um problema para