Caso 1 -

Estudo de Caso 1 – Consultoria em RH
Você foi solicitado a fazer uma intervenção na área de RH de uma empresa na área de
Varejo. A empresa tem 6.500 funcionários.
A dona da empresa tem como pretensão dar um “UP GRAD” (suas palavras) na área de
RH.
A área de RH é composta de um serviço de saúde, recrutamento e seleção, treinamento,setor pessoal, ouvidoria e um recém criado serviço de avaliação de desempenho.
Em um pré diagnóstico foram entrevistados a Diretora geral, dona da empresa; o Diretor de RH, a psicóloga e duas assistentes sociais do serviço de auditoria; a gerente e a psicóloga de treinamento; a gerente e a psicóloga de recrutamento e seleção; a gerente de qualidade; o gerente de TI, um gerente de filial e um funcionário administrativo que foi designado para acompanhar o consultor.
O perfil dos entrevistados e as principais variáveis apontadas foram:
A Diretora geral – trata-se de uma pessoa muito ativa que ao longo de 12 anos, quando foi criada a área de RH fez faculdade e pós- graduação. È prioritariamente responsável pela área financeira da empresa. Trata-se da cabeça intelectual do casal. Além disso, possui destaque na sociedade local e ganhou premio em nível nacional referente a boas praticas adotada em sua empresa; Considera a equipe de RH bastante reativa e que não dá continuidade a muitas das ações iniciadas. Ela considera que o Diretor de RH, apesar de muito dedicado acumula responsabilidades sobre várias áreas, inclusive a de RH. No entanto há uma grande gratidão em relação a ele, apesar de achar que não possui capacidade técnica para tal.
Atualmente mostra-se bastante preocupada com a concorrência, daí a razão de seu pedido.
Diretor de RH- Trata-se de uma pessoa muito prolixa. Possui poucos conhecimentos técnicos a respeito da área de RH e, no entanto, mantém uma ação muito centralizadora, inclusive entrevistando pessoalmente todos os novos funcionários. Parece tratar-se de um coringa na empresa. Parece sentir-se