Cases

PÓS EM GESTÃO DA QUALIDADE – FTC
MÓDULO – CULTURA ORGANIZACIONAL
DOCENTE: ELBA KARLA LEÃO SILVA
DISCENTES: LEONARDO ALVES DIAS, LUÍS FELIPE SANTOS SILVA, GILBERTO FRAIFE, LUÍS ROGÉRIO, PCSSJR

ESTUDO DE CASO: A Southwest Airlines enfrenta novos desafios

1. O que sustentou a cultura da Southwest?
Antes de definir o que sustentou a cultura da Southwest Airlines, faz-se necessário pontuar sobre a cultura organizacional desta companhia aérea. Em seguida, o motivo da sustentabilidade respectivamente. * Havia orientação para resultados: a Southwest Airlines manteve durante 32 anos a posição de ser a companhia aérea mais lucrativa dos Estados Unidos da América. Fato este sustentado aparentemente pela redução no custo unitário do processo/serviço (transporte aéreo doméstico) utilizando aeroportos secundários e mais baratos, e na atratividade, para vôos em aeronaves Boeing 737, nas quais apesar de não oferecer vôos com conexão, locais marcados e serviço de bordo, mas o custo do assento por milha era quase a metade do, de outras companhias. Parte do salário dos funcionários vinha das participações acionárias. * Havia orientação e estabilidade para as pessoas: a empresa acreditava que sua verdadeira vantagem competitiva era a mão de obra. Mesmo oferecendo a seus pilotos e comissários de bordo uma remuneração menor que a concorrência e fazendo-os voar mais, a Southwest recompensava-os com generosos planos de participação nos lucros e nas ações da empresa. Observa-se a participação não só operacional, por parte dos funcionários, na empresa. Os pilotos eram mais flexíveis quanto a função por ajudarem o pessoal de terra para a descarga e faziam horas-extras. A fim de manter a cultura dos funcionários e da empresa, a própria utilizava como critério no processo de seleção, o senso de humor. Havia um estímulo ao divertimento.

2. Você acha que as companhias aéreas iniciantes conseguirão copiar esta cultura?
Copiar não. Tornar similar, apenas num longo