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V SEMEAD

ESTUDO DE CASO

ADM. GERAL

GERENCIANDO CRISES CORPORATIVAS – IMPORTÂNCIA, PROCESSO E
TÓPICOS RECENTES

Jefferson Hiroyoshi Kiyohara1

RESUMO:

Na atual ambiente de negócios caracterizado pela alta performance e grande competitividade, são muitos os desafios enfrentados pelas organizações. As empresas precisam batalhar para conquistar mercados, aumentar os lucros, satisfazer os colaboradores, clientes, consumidores, acionistas, entre outros, e para isto devem não apenas obter ganhos e vantagens, como também evitar danos e perdas, como aqueles provocados por crises corporativas.
Considerando as oportunidades, e principalmente, as ameaças advinda de uma crise corporativa e seus impactos, o tema gerenciamento de crises corporativas, que será abordado neste artigo, ganha importância.
Este trabalho abordará a importância, os processos e os tópicos recentes relacionados ao gerenciamento de crises corporativas, e demonstrará casos envolvendo empresas como a Johnson
& Johnson, a Gessy Lever, a Bridgestone, a Coca-cola, entre outras.

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Bacharel em Administração de Empresas pela Faculdade de Economia, administração e Contabilidade da Universidade de São Paulo atualmente aluno de Pós-graduação da ESPM/SP - E-mail: [e-mail]

Junho de 2001

1. INTRODUÇÃO
No atual contexto de globalização e de alta competitividade, são muitos os desafios enfrentados pelas organizações que desejam permanecer no mercado e serem bem sucedidas em seu ramo de negócio. Os desafios incluem fatores internos e externos. Nos fatores internos incluem-se a administração dos recursos financeiros, humanos e produtivos; o gerenciamento dos bens e ou serviços ofertados pela empresa; desenhos, arquiteturas, processos e fluxos; estratégias e táticas; entre outros. Nos fatores externos incluem-se a concorrência (direta e indireta), os clientes, os intermediários, o governo, os acionistas, a sociedade, etc. Uma organização que deseja ser