Case: falta de ética no relacionamento com cliente

Ética no relacionamento com clientes

Clientes reclamam de serviço de banda larga da Oi

A operadora de telefonia Oi anunciou o lançamento do serviço Oi Velox Ultra e o lançou comercialmente na semana passada. Recife, Jaboatão dos Guararapes e Olinda foram as primeiras praças escolhidas para ter o serviço que promete velocidades de navegação na internet de até 100 megabits por segundo. Melhor que isso. A empresa afirmou que o cliente com conexões menores de 2 mbps poderia entrar em contato e pedir para ter o serviço melhorado ao custo de R$ 59,90 mensais. Para uma boa parte dos que tentaram usufruir do novo pacote, no entanto, tudo não passou de promessas.
O JC Online foi uma das mídias que divulgaram as intenções da Oi e a notícia foi bastante comentada pelos leitores no site. Até sexta-feira passada, 54 internautas, de um total de mais de 7 mil acessos, deixaram seus recados e a maioria critica a empresa, no geral, por prometer um serviço que não consegue oferecer nos bairros onde moram. Todas as pessoas que fazem comentários no JC Online deixam cadastro informando dados como CPF e telefone. São moradores de Boa Viagem, Candeias, Varadouro, Tamarineira, Jardim São Paulo, Bongi, Várzea, Bairro Novo, Rosarinho,
Imbiribeira e vários outros.
Um dos internautas foi a professora Solange Silva Lutibergue. “Tenho uma conexão de 150 kbps (kilobit por segundo). Depois de ler a matéria, liguei interessada e o atendente informou que no meu endereço só é possível fornecer a velocidade que já tenho. Isso pra mim é um lentox”, ironizou. “Na casa de minha sogra, que está a 200 metros da minha, também tem internet e no endereço dela a Oi fornece conexão de 1 mega. Este é o máximo que eles conseguem oferecer em Jardim São Paulo, nosso bairro.”
No lançamento do Oi Velox Ultra, há duas semanas, dois diretores da operadora reconheceram que a empresa não teria condições de oferecer para todos os clientes aquilo que estava prometendo. “Tudo depende da distância