case coca cola

Um caso que chamou atenção foi o rato supostamente encontrado dentro de uma garrafa de Coca-Cola.

Crise do rato
• No início de setembro de 2013, foi veiculada uma matéria, onde um consumidor alegava ter sérios problemas de saúde após o consumo do refrigerante e alegava ter encontrado um rato dentro de uma garrafa de
Coca-Cola.

• Este vídeo caiu na internet e teve milhões de acessos e compartilhamentos negativos para a marca. Mas será que uma empresa tão grande como a Coca-Cola também pode ser abalada por uma crise no ambiente virtual.

Qual a dimensão do problema?
• Uma das maiores dificuldades de uma crise é identificar a dimensão do problema, e para medir o impacto sobre este assunto foi feito um levantamento onde comprovou, que no dia 17/09 (82%) dos internautas se referiam ao caso do rato. Contudo 13 dias depois essa porcentagem caiu para (35%), o que evidencia um “ esfriamento” da crise.

Gráfico

Qual o impacto das ações tomadas?
• A primeira reação da empresa demorou alguns dias para acontecer, no dia 17/09, foi publicado um comunicado oficial sobre o assunto. Comunicado Oficial

• No dia 26/09 a empresa teve a idéia de publicar um vídeo como funciona o processo de produção do refrigerante e convidando as pessoas para visitar a fábrica da Coca-Cola.

Caminhos Alternativos
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Mobilização de influenciadores
Hotsite de visita a fábrica
Combate a boatos
Relacionamento com a mídia

Conclusão
Neste caso a empresa Coca-Cola errou no momento em que ela deixou passar os dias para tomar alguma providência.
Ela deveria ter usada a força da marca para utilizar a seu favor, utilizando influenciadores da web para acalmar o ruído e fazer o que ela fez alguns dias depois, de chamar as pessoas para visitar a fábrica, logo que saiu o comunicado na mídia.