Analise Case Coca-Cola

Master em Gestão de Marcas e Branding 2014

E-BRANDING
ANALISE DE CONSUMO - Case Coca-Cola

Eduardo Wakami

Resenha - Coca-Cola Atualmente as Empresas possuem um grande desafio em suas estratégias de Branding. Como fidelizar não só os consumidores da marca, mas também pessoas que até momentos antes de ter um contato com a marca, não tinha a menor idéia dela? Cada vez mais as Empresas precisam diversificar seus canais de comunicação, para "tocar" o maior numero de pessoas. Estar em todos os canais é um exercício que exige esforço continuo e atenção redobrada nas ações e nos objetivos que a Empresa espera alcançar estando nesses canais. É preciso conhecer bem cada canal, saber gerenciá-lo de forma única e singular, gerando conteúdo e interação com o publico de forma organizada, coesa e acima de tudo, autentica. O case traz dois bons exemplos de como gerenciar bem os canais digitais, no caso o Facebook, com duas estratégias diferentes: engajamento utilizando-se de ferramentas promocionais e de exclusividade e de inteligência coletiva. engajamento através da difusão da marca com apelo emocional, ou economia afetiva.

De acordo com o texto, em 2008 a Starbucks investiu massivamente nas mídias sociais criando um site onde seus clientes podiam compartilhar idéias, sugerir melhorias e criticar o que não estava bom. Além disso a Starbucks passou a oferecer aos seus clientes, ofertas exclusivas e descontos caso eles se tornassem fãs no Facebook. Em 2010 com mais ações nos canais de Facebook e Twitter, a Empresa atingiu o posto de maior marca na rede. As ações que resultaram esse marco foram basicamente estratégias de Marketing para atrair mais clientes utilizando-se dos canais de maior tecnologia à época. Ações de desconto, promoções, exclusividade de produtos foram as técnicas utilizadas pela Starbucks para criar engajamento.
"...3 milhões de pessoas tinham registrado um “curtir” para a Starbucks no Facebook, e a companhia iniciou um