Carta De Reclam O

Fortaleza, 7 de março de 2010.

Caro senhor gerente do supermercado Preço Bom, loja da Rua da Praça, 18:

Há muitos anos nossa família é freguesa deste supermercado. Hoje, porém, estamos muito decepcionados com o atendimento de sua loja.

Semana passada, no dia 2 de março, compramos um pote de 500g da maionese Q-koisa que, apesar de estar dentro da data de validade, está visivelmente estragada e cheirando mal.

Ao mostrarmos a nota da compra e pedirmos a substituição do referido item ao funcionário identificado como Armando Guerra, ele disse que a loja não tem nenhuma responsabilidade sobre a mercadoria que já saiu do estabelecimento.

Assim, gostaríamos de pedir diretamente ao senhor a substituição do produto ou a devolução do dinheiro pago pelo vidro de maionese, sob o risco de eu ou minha família nunca mais comprarmos em seu supermercado.

Cordialmente,

Eliane Aparecida dos Santos
1) Uma dessas cartas é de reclamação, a outra, de solicitação. Qual é qual?
2) Qual o objetivo da primeira carta? E da segunda?
3) Para quem é dirigida a primeira carta? E a segunda?
4) Quem é Rosana Seligmann?
5) A primeira carta é assinada por apenas uma pessoa. No entanto, ela fala no plural “solicitamos”. Por quê?
6) Além de reclamar, a segunda carta faz uma solicitação, qual?
7) A segunda carta está reclamando em linguagem educada e formal. Você acha que a reclamação faria mais efeito se a carta fosse desaforada e cheia de palavrões?

Gabarito:

1) A primeira carta é de solicitação e a segunda, de reclamação.
2) A primeira carta pede que os pais dos alunos comprem o livro Histórias à brasileira para uso em aula. A segunda quer que o supermercado troque um produto ou devolva o dinheiro gasto na compra.
3) A primeira carta é dirigida aos pais dos alunos dos 6ºs anos. A segunda, ao gerente do supermercado PreçoBom.
4) Coordenadora pedagógica do Colégio Monteiro Lobato.
5) O