TCC FERRAMENTES DA QUALIDADE

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1 INTRODUÇÃO
A competitividade no mercado está se tornando cada vez mais acirrada, exigindo da organização estratégias para se manterem no mercado principalmente quanto à qualidade do serviço, processos e produtos, intensificando-se, assim, os processos de reestruturação qualificativa na gestão organizacional.
Para isso, as empresas optam pela utilização das ferramentas da qualidade que é primordial dentro da gestão organizacional.
As ferramentas da qualidade têm a função de mostrar aos administradores formas simples e objetivas de gerir uma organização, objetivando a melhoria continua através de análise adequada dos processos organizacionais.
Devido ao aumento das exigências dos clientes e ao surgimento de novas tecnologias, onde as empresas precisam se adaptar ao atual mercado, buscando cada vez mais a melhoria continua dos seus processos para se tornarem competitivas. O não acompanhamento de tais exigências dos clientes e a não adaptação ao surgimento de novas tecnologias surge como um grande diferencial a utilização das ferramentas da qualidade dentro da gestão organizacional.
A utilização das ferramentas da qualidade na gestão organizacional auxiliará na identificação e eliminação de problemas, resultando em uma melhoria continua dos procedimentos, dos sistemas, da qualidade e na redução de custos, contribuindo para um melhor resultado na gestão da empresa.
O objetivo geral é analisar o ganho que a organização tem na utilização das ferramentas da qualidade, identificando e eliminando problemas, controlando as perdas, propondo melhorias continua e conseqüentemente buscando a excelência dos produtos e serviços ofertados.
Os objetivos específicos são: descrever as ferramentas da qualidade; identificar a aplicação das principais ferramentas da qualidade na gestão da empresa XYZ 90
Telecomunicações.

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A metodologia utilizada aborda a pesquisa de procedimentos técnicos, na pesquisa bibliográfica e no estudo de caso. O primeiro