Carreira

20/08/2013

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Comunicação interpessoal e organizacional

Comunicação
A comunicação é definida como a troca de informações entre um transmissor e um receptor, e a interferência (percepção) do significado entre os indivíduos envolvidos.
Elementos básicos:
Fonte de informação
Mensagem
Receptor
Interpretação da mensagem
Meios para a transmissão da mensagem
Símbolos: palavras, escritas, desenhos
Comportamentos: gestos, contato visual, linguagem corporal.
Chave da comunicação: Entendimento dos símbolos e/ou comportamentos.

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Comunicação
Transmissão ≠ Compreensão
A comunicação é um processo que tem como objetivo transmitir uma mensagem para que chegue ao seu destino com o mínimo de distorções e erros. Comunicação
Pessoas diferentes frequentemente dão significados diferentes a coisas e eventos As mensagens comunicadas nem sempre são percebidas da forma como se pretendia
O simples ato de receber a mensagem não garante que o receptor vá interpretá-la corretamente (ou seja, como se pretendia)
F atores para entender o processo de comunicação:
Papéis das pessoas – Quem está comunicando a quem
Linguagem ou símbolos usados
Canal de comunicação
Conteúdo da comunicação
Características interpessoais
Contexto

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Comunicação Interpessoal
A comunicação é um processo interativo e didático (de pessoa para pessoa)
Tipos de comunicação:
Verbal
Verbal-oral: informar alguma coisa a alguém, entrevistar um candidato.
Verbal-escrita: Memorandos, relatórios, procedimentos.
Simbólica
As pessoas se cercam de vários símbolos, os quais podem comunicar muito a outras.
Ex: O lugar em que moramos, as roupas que usamos. A maioria das pessoas dispõe seus escritórios de modo a encorajar certos tipos de interação.

Comunicação Interpessoal
Não-verbal
Transmissão de uma mensagem por algum meio diverso da fala e da escrita
A comunicação não-verbal é frequente no ambiente empresarial, mas quase sempre passa