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Capítulo 1 - Revisão quarta-feira, 11 de setembro de 2013

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Importância das habilidades interpessoais
As habilidades de liderança e comunicação são diferencial na carreira dos gestores.
Auxilia as organização a atrair e reter funcionários com alto nível de desempenho, pois gestores com habilidades interpessoais garantem um ambiente de trabalho mais saudável e produtivo, o que por sua vez facilitada a contratação de pessoas qualificadas.

Funções, papéis e habilidades dos administradores
Funções
a) Planejamento: Definição de metas, estratégias e planos.
b) Organização: determina tarefas, os responsáveis, como serão agrupados, o processo de subordinação, hierarquia e instâncias.
c) Direção: motivação, liderança, seleção dos canais de comunicação mais confiáveis e solução de conflitos.
d) Controle: monitoramento das atividades para garantir que elas estejam sendo realizadas conforme o planejado.

Papéis
a) Interpessoais:
1 Símbolo: símbolo de liderança.
2 Líder: motivação e direção dos funcionários.
3 Ligação: ser o elo ou rede externa de contatos da organização.
b) Informacionais:
1 Monitor: recebe uma grande variedade de informações.
2 Disseminador: transmite as informações recebidas.
3 Porta-voz: transmite externamente informações sobre a empresa.
c) Decisórios:
1 Empreendedor: buscar novas oportunidades para a organização.
2 Resolução de conflitos: resolver as turbulências e problemas da organização.
3 Alocador de recursos: alocar recursos nas atividades da empresa.
4 Negociador: representar a organização nas negociações importantes.

Habilidades
a) Técnicas: capacidade de aplicação de conhecimentos ou habilidades específicas.
b) Humanas: capacidade de trabalhar com as pessoas, compreendendo-as e motivando-as, individualmente ou em grupo.
c) Conceituais: capacidade cognitiva para analisar informações e diagnosticar situações complexas. Comportamento organizacional: Conceito
É a disciplina que investiga o impacto que os indivíduos, os grupos e a estrutura