Cap 4 Prod e Qualidade Conceito de Qualidade Alunos

• Qualidade é um atributo ou uma característica de produtos, processos e serviços.

Dois conceitos principais:
1.

Qualidade de conformação é o grau em que um produto, serviço ou atividade é feito ou trabalha de acordo com padrões ou especificações. É a relativa ausência de defeitos em relação ao padrão. 2.

Qualidade de projeto são características do projeto de um produto, serviço ou atividade, que lhe conferem um grau de desempenho mais ou menos abrangente, melhor ou pior, mais ou menos sofisticado, etc.
Exemplo 1: Porta automática e porta manual.
Exemplo 2: Ferrari e um carro pequeno
Mauro sérgio Righi

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• Uma empresa é avaliada por sua qualidade em:
1. Pré-venda
• Atendimento
• Rapidez.
• Estacionamento.
• Simpatia.
• Serviços.
• Cordialidade.
• Ambiente.
• Aparência.
• Higiene.
• Ar condicionado.
• Cafezinho, água, chá, etc.
Mauro sérgio Righi

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2. Venda efetiva
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Preço.
Produto (qualidades mais percebidas).
• Estética.
• Praticidade (tamanho, ergonomia, etc,)
• Durabilidade.
• Estado da arte.
• Facilidade de uso.
• Velocidade de respostas.
• Nível tecnológico.
Crédito.
Prazo de pagamento.
Prazo de entrega.
Serviços auxiliares.
• Entrega.
• Montagem.
• Treinamento.
• Start up.
• Garantia.
Mauro sérgio Righi

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3 Pós Venda
• Garantia.
• Peças de reposição (spare parts).
• Rapidez de atendimento.
• Assistência técnica.
• Sobressalentes.
• Outros usos.
• Qualidades pessoais (atributos).
• Qualidade de vida.
• Qualidade ambiental (trade-off: desenvolvimento x ambiente) Mauro sérgio Righi

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• Qualidade Subjetiva: “Não sei ao certo o que é qualidade, mas eu a reconheço quando a vejo”.
• Qualidade baseada no produto: “o produto possui algo que lhe acrescenta valor, que os produtos similares não possuem”.

• Qualidade baseada na perfeição: “é fazer a coisa certa na primeira vez”.
• Qualidade baseada no valor: “o produto possui a maior relação custo-benefício”.
• Qualidade baseada na manufatura: “é a conformidade das especificações e dos