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Business Model Generation
(Canvas)
Canvas)
Inovação em Modelos de Negócios

Escrito por:
Alexandre Osterwalder & Yves Pigneur

Modelo de Negócio

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Segmentos de Clientes

Segmentos de clientes
• Quem são os nossos clientes?
• Para quem criamos valor?

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Segmentos de clientes
• Uma organização serve a um ou diversos segmentos de clientes.
– O componente segmentos de clientes define os diferentes grupos de pessoas ou organizações que uma empresa busca alcançar e servir. Esses grupos concentram clientes com necessidades, comportamentos e outros atributos comuns.
– Grupos de clientes representam segmentos distintos se:
Suas necessidades exigem e ou justificam ofertas diferentes.
São alcançados por canais de distribuição diferentes.
Exigem diferentes tipos de relacionamento.
Tem lucratividade substancialmente diferentes.
Estão dispostos a pagar por aspectos diferentes da oferta.

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Segmentos de clientes
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Exemplos de segmentos de clientes:
– Mercado de massa. massa. •

Grupo uniforme de clientes com necessidades e problemas similares, exemplo – setor de eletrônicos de consumo. Não distinguem entre diferentes segmentos de clientes.

– Nicho de mercado
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Atendem segmentos de clientes específicos e especializados,
–

exemplo – fabricantes de autopeças, dependentes de grandes fabricantes de automóveis.

– Segmentado
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Segmentos de mercado com necessidades e problemas sutilmente diferentes;
–

exemplo – banco classificando clientes por renda.

– Diversificada
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Servem segmentos de clientes com necessidades e problemas muito diferentes,
–

exemplo – Amazon oferecendo serviços de computação em nuvem.

– Mercado mutimuti-lateral
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Servem dois ou mais segmentos de clientes interdependentes,
–

exemplo – cartão de crédito precisa de uma grande base de proprietários de cartões e uma grande base de comerciantes que aceitem tal cartão.

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Proposta de Valor

Proposta de Valor