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RAIMUNDO ALVES DE REZENDE

MODELO DE GESTÃO APLICADO À METROLOGIA LEGAL: PROPOSTA DO MODELO BRASILEIRO PARA ARQUEAÇÃO DE TANQUES

Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado em Sistemas de Gestão da Universidade Federal Fluminense como requisito parcial para obtenção do Grau de Mestre em Sistemas de Gestão. Área de Concentração: Sistema de Gestão pela Qualidade Total

Orientador: Prof. João Alberto Neves dos Santos , D.Sc.

Niterói 2004

RAIMUNDO ALVES DE REZENDE

MODELO DE GESTÃO APLICADO À METROLOGIA LEGAL: PROPOSTA DO MODELO BRASILEIRO PARA ARQUEAÇÃO DE TANQUES

Dissertação apresentada ao Curso de Mestrado em Sistemas de Gestão da Universidade Federal Fluminense como requisito parcial para obtenção do Grau de Mestre em Sistemas de Gestão. Área de Concentração: Sistema de Gestão pela Qualidade Total Aprovada em de fevereiro de 2004.

BANCA EXAMINADORA:

___________________________________ Prof. João Alberto Neves dos Santos, D.Sc. Universidade Federal Fluminense

________________________________________ Prof. Roberto Peixoto Nogueira, D.Sc. Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro

________________________________________ Prof. Jorge Cláudio da Silva Pinto, D.Sc. UNISUL – SC

Dedico este trabalho

Aos meus pais e irmãos, os que não tiveram a oportunidade de freqüentar uma universidade, mas não mediram esforços para me dar esta chance, a Vânia, Lívia e Bernardo pelo apoio, paciência e compreensão durante a realização deste trabalho.

AGRADECIMENTOS

Ao professor João Alberto Neves dos Santos, pela orientação simplesmente segura e pela confiança demonstrada. À direção do LATEC, e aos professores do curso de Mestrado Profissional da UFF, que souberam ensinar, trocar experiências, e trazer com certeza, elevação do patamar da qualidade de nossas vidas através do conhecimento, tratando profissionalmente a epistemologia. Ao Instituto Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial - Inmetro, que sempre investiu na