Cadeia de Valor

Equipe: 3

Nomes:
Daltair
Daniele
Otto
Perci

Definição da Organização
A Gazeta tem mais de 90 anos no mercado e seu principal produto é a comunicação. Seu faturamento é representado pelas vendas de jornais impressos, digitais e anúncios.

Processo Crítico e Problema
O processo crítico da Gazeta é a atualização da base de e-mails dos clientes. A empresa mantem o relacionamento com seus leitores e anunciantes enviando promoções e comunicações sobre seus produtos e serviços. Muitas vezes estes e-mails não chegam no destinatário final.
O problema é a inconsistência de dados; os e-mails estão desatualizados ou incorretos implicando principalmente no relacionamento com o cliente.

Tema Estratégico
Aumentar a rentabilidade

Aumentar as vendas

Manter o relacionamento com cliente

Fidelizar o cliente Conquistar novos clientes

Manter a atualização da base de e-mails dos clientes
Aumentar a competência das pessoas

Melhorar a coleta de informações Tema Estratégico
Com a melhora na coleta das informações e o aumento da capacidade das pessoas envolvidas, mantemos a base de dados de e-mails atualizada.
Com isso, mantemos o relacionamento e fidelizamos o cliente para aumentar as vendas e a rentabilidade. O objetivo estratégico é manter a liderança no mercado de atuação da empresa.

Cadeia de Valor

Treinamento

Cobrança
Atualização
da base de e-mails dos clientes Compra de dados Relacionamento com cliente Cadeia de Valor
A cadeia de valor do processo de atualização da base não é muito complexa. Os processos de treinamento de colaboradores e compra de novas bases são anteriores e influenciam o resultado do processo critico.
Por sua vez, o resultado deste impacta diretamente os processos de relacionamento de clientes e de cobrança.

Situação Atual
Fornecedor

Usuário

• Responsabilidade do usuário começar o processo
• Coordenador tem que pedir o relatório
• Compra-se a base toda