BPM ADM

Processos de Negocios
A gestão de processos de negocios ou ainda, Bussines Process Management ou BPM é um conceito que une gestão de negocios e tecnologia da informação com foco na otimização dos resultados das organizações atraves da melhoria dos processos de negocios. São utilizados métodos tecnicas e ferramentas para analisar, modelar, publicar, otimizar e controlar processos envolvendo recursos humanos, aplicaçoes, documentos e outras fontes de informação. Os processos estão por todos setores de uma organização, cada setor tem um processo que faz funcionar como deveria e assim é responsavel por este processo. Nas organizações é encontrado processos sendo executados por pessoas de diferente departamentos.
Existem tres tipos de processos, sendo eles:
• Processos Primários (Core Process): São aqueles que possuem uma interação direta com o cliente final da empresa. Um bom exemplo pode ser um processo de entregar uma mercadoria que um cliente solicitou.
• Processos de Suporte: São aqueles processos que apoiam os processos primários, ou seja, eles que possibilitam os processos primários a serem realizados com um detalhe a mais, não interagem diretamente com o cliente final. O processo de verificação de estoque após se receber um pedido é um exemplo de um processo secundário.
• Processos de Gestão: Como o próprio nome diz, são processos responsáveis por gerir os processos primários e secundários a fim de que eles estejam atendendo o estabelecido. Um bom exemplo poderia ser o processo de gerenciar entrega dos pedidos dentro dos prazos.
O BPM é uma metodologia de otimização de processos avançada, o foco deve ser a melhoria dos processos de negocios para que as organizações possam alcançar os resultados esperados do negocio: lucratividade, satisfação dos clientes, otimização dos custos etc. Tambem tem como objetivo prover o alinhamento dos processos de negocios com a estratégia, os objetivos e a cadeia de valor das organizações.
O Gerenciamento de Processos de