Benchmarking

BENCHMARKING
Benchmarking é um processo contínuo de comparação dos produtos, serviços, práticas empresariais entre os mais fortes concorrentes ou empresas conhecidas como líder. É um processo de pesquisa que permite com que as organizações façam comparações de processos e práticas de sua empresa com empresas líderes, para identificar o melhor e alcançar um nível de superioridade ou vantagem competitiva.
O processo de avaliação ou de comparação pode ser feito como um todo ou visar apenas um determinado processo, departamento ou unidade de negócio. O objetivo do Benchmarking é portanto, o de estimular e facilitar as mudanças organizacionais e a melhoria de desempenho através da aprendizagem com os outros. Benchmarking é... | Benchmarking não é... | um processo contínuo | um evento isolado | uma investigação que fornece informações valiosas | uma investigação que fornece respostas simples e "receitas" | um processo de aprendizado com outros | cópia, imitação | um trabalho intensivo, consumidor de tempo, que requer disciplina | rápido e fácil | uma ferramenta viável a qualquer organização e aplicável a qualquer processo | mais um modismo da administração |

HISTÓRIA
Foi nos EUA que se deu o início do Benchmarking em meados dos anos 70, sua pioneira foi a empresa Xerox Corporation, posteriormente outras organizações se destacaram ao aplicar com sucesso o Benchmarking, entre as quais destacamos: Ford Moto Company, Alcoa, IBM, Johnson & Johnson, Kodak e Motorola.

PRINCÍPIOS DO BENCHMARKING
SISTEMÁTICO
O Benchmarking não é um método aleatório de recolher informações, mas trata-se de um processo sistemático estruturado etapa a etapa. É um processo gerencial permanente, que reque atualização constante da coleta e análise daquilo que há de melhor. A ideia por trás do Benchmarking é de que ninguém é melhor do que ninguém, então “copiar” modelos de outras empresas significa economizar tempo e trabalho.
PROCESSO DO BENCHMARKING

O processo de