Benchmarking

Alessandra Ribeiro n°01

Trabalho de Marketing
Técnico em Administração

Tema: Benchmarking

São Bernardo do Campo
2013
SUMÁRIO

INTRODUÇÃO ..................................................................................................03
O QUE É O BENCHMARKING? ......................................................................04
COMO SURGIU O BENCHMARKING? ...........................................................04
OBJETIVO DO BENCHMARKING ..................................................................05
MOTIVAÇÕES PARA UTILIZAÇÃO DA FERRAMENTA ..........................05/06
TIPOLOGIAS ...............................................................................................06/07
O PROCESSO DE BENCHMARKING .............................................................08
PLANEJAMENTO ..................................................................................08/09/10
EXECUÇÃO .................................................................................................10/11
CONCLUSÃO ...................................................................................................12
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................13

INTRODUÇÃO

A queda de barreiras comerciais, o rápido avanço tecnológico, a maior disponibilidade de informação e o grande aumento das expectativas dos clientes em todo o mundo são os principais agentes de mudança que surgem com o fenômeno da globalização. Nas condições atuais de competição, a procura de vantagens competitivas tornou-se um critério indispensável para a sobrevivência das organizações. As mudanças, em todos os níveis, têm ocorrido de uma forma extraordinariamente veloz, e a empresa que não se empenha em acompanhá-las tende a condenar-se ao esquecimento e conseqüente desaparecimento.
Deste modo, a melhoria continua passa