Benchmarking

Benchmarking 1. Introdução

Benchmarking é a busca das melhores práticas nas indústrias que conduzem ao desempenho superior. É visto como um processo positivo e proativo por meio do qual uma empresa examina como outra realiza uma função específica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma função semelhante. Benchmarking é um processo sistemático e contínuo de avaliação dos produtos, serviços e processos de trabalhos das organizações que são reconhecidas como representantes das melhores práticas com a finalidade de comparar desempenhos e identificar oportunidades de melhoria na organização que está realizando (ou monitorando) o benchmarking. Benchmarking é um dos mais úteis instrumentos de gestão para melhorar o desempenho das empresas e conquistar a superioridade em relação à concorrência. Baseia-se na aprendizagem das melhores experiências de empresas similares e ajuda todo o processo que envolve uma excelente “desempenho” empresarial. A essência deste instrumento parte do princípio de que nenhuma empresa é a melhor em tudo, o que implica reconhecer que existe no mercado quem faz melhor do que nós. 2. Tipos de Benchmarking

O benchmarking conquistou uma tremenda influência e atualidade nos anos 90. Paralelamente, funcionários da linha de frente e gerentes de operações têm aplicado as habilidades básicas de benchmarking em medições nos diferentes departamentos da empresa. Com essas aplicações, surgiram três diferentes tipos de benchmarking: (1) Benchmarking de Processo; (2) Benchmarking de Desempenho e (3) Benchmarking Estratégico.

2.1 Benchmarkings de Processo – Benchmarking de processo enfoca processos de trabalhos separados e sistemas operacionais tais como o processo de administração das reclamações dos clientes, de faturamento, de pedidos e sua execução, de recrutamento e planejamento estratégico. Esse tipo de benchmarking procura identificar as práticas operacionais mais eficazes de muitas empresas que