Benchmarking Em Servi Os

ANÁLISE CRÍTICA DOS TEXTOS
FACULDADE DA ALDEIA DE CARAPICUÍBA
PROGRAMA EM GRADUAÇÃO EM LOGÍSTICA
Curso: Graduação em Logística 3º Semestre de 2014.
Aluno : Reginaldo Alves
Data: 23/03/2015
Disciplina: Benchmarking em Serviços.
Prof. Márcio de Araújo Uma das ferramentas de administração usada para uma empresa se adequar a seu mercado, e o benchmarking que é uma pesquisa em outras empresas para achar um processo, que melhore seu desempenho e pode ser também aplicado na comunicação. Existem vários passos necessários para realização e implementação de um serviço de benchmarking o planejamento constitui o primeiro passo e também o mais crítico da condução do benchmarking por isto, devem ser dedicados tempo e recursos na discussão dessa etapa. O conteúdo dessas discussões deve partir da definição dos objetos do benchmarking, o que significa, antes de mais nada, definir se o objetivos são mudanças radicais ou incrementais, e que tipo de benchmarking utilizar. A decisão seguinte consiste da seleção dos processos que sofrerão benchmarking. Se o objetivo definido for reduzir custo e melhorar o atendimento, então devem ser selecionados processos que potencialmente tenham espaço para ambos os resultados. Caso contrário, devem ser escolhidos aqueles que tenham maior potencial para redução de custo ou melhoria de processos. A maioria dos processos estará voltada somente para um dos dois resultados. A seleção dos indicadores de cada processo e a seleção das empresas finalizam a etapa de planejamento do benchmarking. A etapa de seleção dos grupos deve garantir o comprometimento da equipe, a divisão de tarefas e que o cronograma definido seja possível de ser cumprido dado determinado tamanho de equipe e número complexidade de processos a serem analisados problema que ocorre com muitas empresas que se propõem a fazer benchmarking. A obtenção e análise de dados também exige alguns cuidados, principalmente na coleta de dados dos