Qualidade

Mycaela Freitas Prof. Luciana
Caroline Monteiro Turma: Administração
Isabelle Stephane Matéria: Gestão e Controle

QUALIDADE

A gestão da qualidade pode ser definida como sendo qualquer atividade coordenada para dirigir e controlar uma organização no sentido de possibilitar a melhoria de produtos/serviços e garantir a completa satisfação das necessidades dos clientes relacionadas ao que está sendo oferecido, ou ainda, a superação de suas expectativas. Pode ser definido também como um conjunto de métodos, ferramentas, técnicas e práticas da qualidade, utilizados para controlar, dirigir e direcionar uma organização durante o planejamento, desenvolvimento, garantia e melhoramento da qualidade. Este sistema, nada mais é do que definir quais as políticas e ações serão executadas e que garantirão agregação de valor ao cliente, trazendo um custo e um benefício que os satisfaça. Gestão da qualidade total consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. Os princípios básicos da qualidade total são:
Produzir bens ou serviços que respondam concretamente às necessidades dos clientes;
Garantir a sobrevivência da empresa por meio de um lucro contínuo obtido com o domínio da qualidade;
Identificar o problema mais crítico e solucioná-lo pela mais elevada prioridade (Pareto);
Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos;
Administrar a empresa ao longo do processo e não por resultados;
Reduzir metodicamente as dispersões por meio do isolamento das causas fundamentais;
O cliente é Rei. Não se permitir servi-lo se não com produtos de qualidade;
A prevenção deve ser a tão montante quanto possível;
Nunca permitir que um problema se repita.

MÉTODOS DE GESTÃO DA QUALIDADE

Existem alguns métodos de gestão que ao serem executados podem ser capazes de garantir a gestão da qualidade, que