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CASO PRÁTICO Nº1
FRITO-LAY INC. FRACASSO E SUCESSO NO
DESENVOLVIMENTODE SISTEMAS www.fritolay.com Frito-Lay é uma empresa Norte-americana, pertencente a PepsiCo Inc. (proprietária da
Pepsi Cola). A Frito-Lay fabrica, comercializa e vende uma variedade de salgadinhos de milho, batatas fritas e outros salgadinhos, como por exemplo, a Lay’s, Fritos, Doritos,
Cheetos, etc.
Por necessidade do negócio e de forma a proporcionar a sua evolução, a Frito-Lay criou equipas de vendas nacionais focadas em grandes clientes, como redes de supermercados. Porém, as equipas, acostumadas a trabalhar regionalmente, acharam difícil a colaboração nacional. Embora a Frito-Lay tivesse em seus escritórios excelentes mecanismos de pesquisas de mercado e base de dados com informações pertinentes de clientes, os membros de equipas não tinham uma maneira fácil de encontrar o que precisavam. A frustração aumentou, o desempenho sofreu e a rotatividade do pessoal de vendas alcançou 25%.
Assim, Mike Marino, vice-presidente da Frito-Lay para o desenvolvimento de clientes e produtos, contratou os serviços de uma prestigiada empresa da área de tecnologias de informação, a Navigator System, especializada em Análise de Sistema e
Programação, com sede em Dallas, para ajudar. Os consultores (analistas e programadores) da Navigator imaginaram de imediato um portal de conhecimento e

Disciplina: Análise de Sistemas – 2011/2012
Docentes: Stefan Monteiro e Emília Monteiro

colaboração, que permitisse a equipa atender melhor o cliente ao mesmo tempo que ajudasse a reduzir a frustração e a rotatividade de pessoal. A motivação era total, visto que a empresa detinha os melhores analistas e programadores nacionais a nível técnico e a expectativa era imensa.
Uma equipa de projecto para o desenvolvimento do portal foi formada para trabalhar com a equipa de vendas nacionais para supermercados, pois havia clientes mais centralizados e exigentes. “Sabíamos que se pudéssemos atender lá