Balanced scorecard

Conceito de Balanced Scorecard:
Atua na operacionalização da estratégia. Realiza os desdobramento da visão e da estratégia da organização em objetivos e indicadores de desempenho com metas. É responsável em alinhar as ações dentro da empresa e determina as funções dos funcionários.

Conceitos de Temas Estratégicos:
Consiste nas etapas do Balanced Scorecard. São exatamente os os objetivos macros da empresa de longo prazo. Significa que a visão da organização e a estratégia definidas fazem os temas darem certos. Não esquecer que o SWOT também dá uma ideia para a criação dos temas.
Conceitos de objetivos:
Os objetivos correspondem aos resultados desejados de uma organização, ao contrário da missão, os objetivos devem ser expressos de formas concretas. Cada departamento da empresa terá um objetivo a ser cumprido para realizar o tema estratégico e serão colocados em objetivos ao médio prazo. Indicadores de Desempenho para Objetivos
Além da seleção dos temas é importante definir Indicadores de Desempenho que permitam a posterior avaliação dos resultados alcançados.
O quadro a seguir sugere um formato que facilita a visualização dos Objetivos. Objetivos | Temas | Indicadores de desempenho | Resultados | | | Atual | Planejado | | | | 1º ano | 2º ano | 3º ano | 4º ano | 5º ano | Crescimento | Faturamento ou Produção | | | | | | | Rentabilidade | Receita Líquida / Patrimônio Líquido e/ou Lucro Líquido / Patrimônio Líquido | | | | | | | Participação de mercado | Faturamento / Faturamento do Setor ou Produção / Produção do Setor | | | | | | | Produtividade | Faturamento por Funcionário ou Vendas por m2 | | | | | | | Qualidade | Nível de satisfação do cliente | | | | | | |

Obs.: Para o Objetivo de Produtividade, os indicadores variam conforme o setor. O próximo quadro mostra alguns exemplos de indicadores. Exemplos de Indicadores de Produtividade |