Balance score card

XXXI ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO
Inovação Tecnológica e Propriedade Intelectual: Desafios da Engenharia de Produção na Consolidação do Brasil no Cenário Econômico Mundial
Belo Horizonte, MG, Brasil, 04 a 07 de outubro de 2011.

IMPLANTAÇÃO E MANUTENÇÃO DO BALANCED SCORECARD (BSC): UM ESTUDO DE MÚLTIPLOS CASOS

O objetivo deste trabalho é analisar a implantação e a manutenção do Balanced Scorecard (BSC) em três organizações, ou seja, uma empresa multinacional do setor automobilístico, uma de capital nacional do setor de serviços médicos e laboratooriais e outra nacional do ramo de petróleo e gás. O tema é relevante no atual cenário empresarial, pois as grandes organizações investem quantias significativas em diversos programas de gestão e apresentam dificuldades para avaliar o impacto estratégico, bem como o respectivo valor agregado dos mesmos. A metodologia adotou elementos da análise qualitativa, isto é, uma pesquisa de múltiplos casos, o que permitiu fazer uma comparação horizontal de diversos aspectos que envolvem a gestão estratégica. As unidades de análise foram escolhidas aleatoriamente, dentre um universo daquelas que já tinham implantado o BSC há mais de um ano e serem consideradas de médio para grande porte, ou seja, a pesquisa partiu do pressuposto que empresas deste porte e experiência possuem embriões dos modelos emergentes de gestão estratégica. A análise horizontal das questões respondidas pelas empresas permitem entender fatores comuns às implantações, os quais poderiam ser entendidos como críticos para o sucesso da implantação e manutenção do modelo, tais como o compartilhamento com os colaboradores. O estudo revela, no entanto, pontos em que o posicionamento da própria organização é fundamental e inquestionável, tais como conconcorrência com outras prioridades, planos alternativos em situações emergenciais além de pontos que poderiam ser considerados como melhorias importantes a serem complementadas no modelo BSC como maior