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“Balanced Score Card” - Painel de Controlo de Gestão

3/1/2007 Na gestão do dia-a-dia de qualquer empresa não é possível estar atento a todos os pormenores. Existem ferramentas que nos ajudam a concentrarmo-nos naqueles aspectos que verdadeiramente fazem a diferença, quer para os resultados operacionais da empresa, quer para a prossecução da linha estratégica da mesma. Frederico Avillez Como já temos vindo a fazer referência em outros números desta coluna, o controlo de gestão das empresas envolve duas grandes dimensões: a dimensão operacional e a dimensão estratégica. O controlo operacional pretende assegurar que um plano de curto prazo é cumprido e o controlo estratégico verifica se o rumo que a empresa está a seguir é convergente com as linhas estratégicas definidas. Qualquer gestor gostaria de poder controlar todos os aspectos da empresa que gere, nas duas dimensões a que nos referimos anteriormente e, mais concretamente, controlar desde a área da produção à área financeira, passando pelo controlo dos aspectos administrativos, pela área comercial, pelos recursos humanos, etc. É relativamente fácil perceber que um gestor que tente controlar todos estes aspectos, arrisca-se a não conseguir ter mão sobre nenhum. Portanto o melhor é começar, desde logo, a eleger quais os aspectos que são verdadeiramente determinantes para o sucesso actual e futuro da empresa. O título deste número faz referência a uma metodologia norte americana que apesar de ter um nome muito pomposo é muitíssimo simples. O mais interessante é que apesar de ser muito simples e intuitiva é ainda mais útil. Os autores franceses chamam-lhe “ Tableau de Board ”, e nós aqui resolvemos chamá-la de “Painel de Controlo Multidimensional”. Convém desde logo referir-se que uma das grandes mais-valias desta metodologia é propor ao mesmo tempo uma grande focalização