Aviacao

Treinamento das Habilidades de Comunicação: uma Ferramenta proativa para a segurança de Aviação.
Ana Maria Vieira - Mestre em Segurança de Aviação Instituto Tecnológico de Aeronáutica (ITA) Isabel Cristina dos Santos - Profa. Dra. Universidade de Taubaté (UNITAU) Palavras-chave: Comunicação, Segurança de Aviação, Treinamento de Habilidades de Comunicação.

BIOGRAFIA
Ana Maria Vieira: Mestre em Segurança de Aviação e Aeronavegabilidade Continuada pelo Instituto Tecnológico de Aeronáutica (ITA). Pós-graduada em comunicação. Especialista em Habilidades de Comunicação para a Segurança de Aviação. Vinte e cinco anos (25) anos de voo, atuando como tripulante Internacional da VARIG. Membro do Air Transport Research Society e World Conference on Transport Research. Profa. Dra. Isabel Cristina dos Santos: Administradora (UNIFMU, 1982), Mestre em Administração (PUC-SP, 1999), Doutora em Engenharia (EPUSP, 2004), com Pósdoutorado em Gestão da Inovação Tecnológica e Economia da Inovação, pelo ITA-SP (2010). Sua área de concentração é Gestão do Conhecimento e da Inovação Tecnológica. Atuou como executiva em organizações multinacionais, nas áreas de Planejamento e Desenvolvimento Organizacional e de Recursos Humanos. Desde 1999 dedica-se à Educação, Ensino e Pesquisa, ministrando disciplinas relacionadas a Teoria Organizacional, Gestão Estratégica de Pessoas e de Organizações, Gestão do Conhecimento e da Inovação Tecnológica. É professora e pesquisadora concursada em Teorias Administrativas, na Universidade de Taubaté, desde 2003.

pelas demandas das situações interpessoais, para que eles possam agir de modo assertivo, aplicando ações corretivas efetivas, em vez de reagirem a elas, e minimizando a probabilidade de problemas futuros. Um dos resultados da pesquisa evidencia a necessidade de formar profissionais habilidosos, dotados de compreensão ampla e sistêmica da importância da comunicação assertiva para a Segurança de Aviação. A conclusão aponta para a urgência de se