Avaliação de satisfação

Gestão da Qualidade

São Bernardo do Campo
2010
Avaliação de Satisfação

1. Considera que o serviço foi bem executado?
□Ótimo □Bom □Regular
2. O colaborador que executou o serviço foi atencioso?
□Ótimo □Bom □Regular
3. Após o reparo o equipamento ficou em boas condições técnicas e operacionais?
□Ótimo □Bom □Regular
4. O colaborador que executou o serviço se apresentava em boas condições no seu uniforme e vestimento?
□Ótimo □Bom □Regular
5. O local ficou limpo após o serviço?
□Ótimo □Bom □Regular

| Ótimo | % | Bom | % | Regular | % | 1 | 60 | 60 | 30 | 30 | 10 | 10 | 2 | 70 | 70 | 10 | 10 | 20 | 20 | 3 | 50 | 50 | 40 | 40 | 10 | 10 | 4 | 80 | 80 | 20 | 20 | 0 | 0 | 5 | 40 | 40 | 40 | 40 | 20 | 20 |

Revisão Setembro/2010

Gráfico de Pareto Anomalia | Quantidade | A | 10 | B | 20 | C | 100 | D | 90 | E | 30 | F | 80 | G | 70 | H | 40 | I | 60 | J | 50 | K | 200 | L | 110 | M | 190 | N | 120 | O | 180 | P | 130 | Q | 170 | R | 140 | S | 160 | T | 150 |

Anomalia | Quantidade | % Total | % Acumulo | K | 200 | 952 | 95.2 | M | 190 | 905 | 18.57 | O | 180 | 857 | 27.14 | Q | 170 | 810 | 35.24 | S | 160 | 762 | 42.86 | T | 150 | 714 | 50.00 | R | 140 | 667 | 56.67 | P | 130 | 619 | 62.86 | N | 120 | 571 | 68.57 | L | 110 | 524 | 73.81 | C | 100 | 476 | 78.57 | D | 90 | 429 | 82.86 | F | 80 | 381 | 86.67 | G | 70 | 333 | 90.00 | I | 60 | 286 | 92.86 | J | 50 | 238 | 95.24 | H | 40 | 190 | 97.14 | E | 30 | 143 | 98.57 | B | 20 | 095 | 99.52 | A | 10 | 048 | 100 | 2100 | 100,00 |

Gráfico de Dispersão
Um médico resolveu medir a glicose de cinco pacientes antes e após uma dieta sem ingerir açúcar e obteve o seguinte resultado. Pacientes | Antes | Depois | P1 | 200 | 100 | P2 | 300 | 200 | P3 | 250 | 150 | P4 | 300 | 250 | P5 | 150 | 50 |

Diagrama de Estratificação Eleições