Avaliação da satisfação dos consumidores em Supermercados de Unaí-MG.

Campanha Nacional das Escolas da Comunidade
Instituto de Ensino Superior Cenecista
Administração de Empresas

Avaliação da satisfação dos consumidores em Supermercados de
Unaí-MG.

Nomes: Carlos Vieira, Iasmin Franciele, Luana Ramos e Maisa Meirielle.

Unaí – MG

2014

Campanha Nacional das Escolas da Comunidade
Instituto de Ensino Superior Cenecista
Administração de Empresas

Prof. Kesia

Trabalho apresentado ao Instituto de Ensino Superior Cenecista em cumprimento às exigências da disciplina de Administração de Marketing

Unaí – MG
2014

INTRODUÇÃO

O papel das organizações é satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores, compreender como eles percebem, aprendem e tomam suas decisões de compras e o que levam em consideração para estipular suas preferências.

‘’Aspectos inerentes a empresa como: localização geográfica, sequência de processos, consolidação do posicionamento das pessoas, recursos, máquinas e equipamentos tornaram-se fundamentais para seu desempenho ‘’. (Oda; Marques, 2008, apud SALES, 2013, p.2)

Com o crescimento do setor supermercadista, o número de estabelecimentos aumenta o que leva o consumidor a ter mais opções de escolha. Sendo assim, o ambiente torna-se mais competitivo, e atrair novos consumidores e fidelização dos mesmos, transforma-se em uma tarefa com grande grau de dificuldade.

O layout de um supermercado é um componente importante na estrutura de custos da empresa, quando ele é acolhedor e funcional, influencia diretamente sobre as vendas e estimula o consumidor a comprar. Por meio dele, e utilizando uma série de estratégias, os supermercados buscam fazer com que o cliente tenha um volume maior de compras, e que o tempo seja agradável, trazendo maior lucratividade à empresa. Alguns supermercados apresentam layouts confusos e o consumidor não consegue encontrar o que deseja, gerando perda de tempo, podendo representar