AULA 1 2 E 3 COMUNICA O

Profª. Laiane Corrêa

 Origina-se

do latin: Communicare

◦ Partilhar, dividir, tornar comum, associar, trocar opiniões.
◦ Pressupõe o entendimento das partes envolvidas

Conceitos de Comunicação
“É o processo de transmitir informações de pessoa para pessoa através da fala, da escrita, de imagens e sons com o objetivo de gerar conhecimentos”. Paulina Kurcgant (1991)



Conjunto integrado de ações, estratégias, planos, políticas e produtos planejados e desenvolvidos por uma organização para estabelecer a relação permanente e sistemática com todos os seus públicos de interesse. COSTA, 2013

 Coleta

de dados / informações
 Instruir/esclarecer
 Trocar idéias
 Registro de informações
 Troca de informações.
 Relacionamento

Estímulo

Canal

Emissor

Estímulo
Receptor

Mensagem

Feedback

“As ações muitas vezes falam mais alto que as palavras.” (Potter,1999)

 Clareza

e Concisão
 Vocabulário
 Significado Denotativo e
Conotativo
 Ritmo
 Oportunidade e
Relevância
 Humor

Aparência pessoal  Entonação
 Expressão Facial
 Postura e Marcha
 Gestos
 Toque
 Figuras
 Objetos









Comunicação Ascendente
 Dos subordinados aos níveis superiores. (Ex.:
Anotações de Enfermagem)
Comunicação Descendente
 Dos níveis superiores aos subordinados. (Ex.:
Normas, rotinas)
Comunicação Horizontal
 Lado a lado nos mesmos níveis. (Ex.: Prontuário)
Comunicação Diagonal
 Cruza diagonalmente a cadeia de comando.
(ex.: Reuniões, relatórios)



Caminho que a comunicação percorre para atingir o receptor.
X

Circulo

X

X

Canais

X
X
X

Roda

X

X

Em Y

X

X

Cadeia
X

X

X

X

X

X

X

Complexidade


O processo de comunicação é aparentemente algo simples.
Entretanto, quantas vezes já vivenciamos experiências de falar algo a uma pessoa e não sermos entendidos?

Complexidade




Entre o que eu penso, digo e o outro entende, pode haver uma grande distância!

De acordo com Drummond e Souza, a forma como nos comunicamos advém da história de vida de cada