ATPS Gestão de Serviços e Varejo

Universidade Anhanguera – Uniderp
Centro de Educação a Distância

Tecnologia em Gestão Comercial
Atividades Práticas Supervisionadas
Gestão de Serviços e Varejo

Taguatinga DF
2013

ATPS
Gestão de Serviços e Varejo

Professor EAD: Mônica Satolani
Tutor presencial: Érica C. Brito
Professor tutor à distância: Emerson Gaino

Trabalho apresentado ao Curso de Graduação em Tecnologia em Gestão Comercial da Universidade Anhanguera Uniderp, como requisito para a obtenção de conhecimento e atribuição de nota da disciplina Gestão de Serviços e Varejo, do Curso.

Taguatinga DF
2013
SUMÁRIO

1. RESUMO.....................................................................................................................2
2. INTRODUÇÃO..........................................................................................................3
3. O SETOR DE SERVIÇOS NO BRASIL....................................................................4
4. O SETOR VAREGISTA NO BRASIL.......................................................................4
5. ESTUDO DA EMPRESA CONCER..........................................................................6
5.1 Missão.......................................................................................................................7
5.2 Visão...........................................................................................................................8
5.3 Valores........................................................................................................................8
6. DA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO AO CLIENTE....................................................8
7. SERVIÇO DE ASSISTÊNCIA AO USUÁRIO............................................................9

7.1 SAU – Médico.............................................................................................................9

7.2 SAU –