Atividades complementares

Atendimento ao Cliente

O curso do programa Varejo fácil sobre Atendimento ao cliente foi iniciado na data de 24 de Abril de 2015, com expectativa de conhecer técnicas para alcançar a satisfação do cliente em um atendimento. O curso possui carga horária de 15 horas, disponível pelo Sebrae na categoria de cursos à distância.
O curso é organizado em cinco módulos, sendo o primeiro sobre o tratamento e atendimento ao cliente, que possuem conceitos diferenciados.
Tratamento é o básico e essencial, é a forma como você se relaciona com o cliente no atendimento. Já o atendimento esta ligado à satisfação da necessidade do cliente pela sua empresa.

No segundo módulo, o tema aborda as expectativas que os clientes têm sobre sua empresa e a importância de superá-las agregando valor ao atendimento. O momento da verdade é um conceito muito importante de se entender, é basicamente quando o cliente em contato com sua empresa avalia a qualidade dos serviços prestados, sendo eles decisivos na captação de clientes. Estratégias para lidar com situações difíceis no atendimento são apresentadas no terceiro módulo e incluem as características que um atendente deve desenvolver para satisfazer o cliente e tratar os conflitos com foco na solução do problema.
O quarto módulo mostra a escala da lealdade e técnicas de fidelização de dos clientes, já que clientes fiéis consomem mais e são mais vantajosos para a empresa. O último módulo propõe o tratamento de reclamações e utilização de CRM para gerenciar o relacionamento com cliente buscando aperfeiçoar o atendimento e fidelizar clientes.

Livro: Pai Rico Pai Pobre
(O que a escola não ensina sobre dinheiro)
O livro escrito por Robert T. Kiyosaki abrange vários aspectos financeiros na vida de uma pessoa, discutindo a educação financeira desde a infância a fase adulta, mostrando que precisamos começar desde cedo para ganhar habilidades, ser ousado e criativo.
Os diversos capítulos do livro mostram as diferenças entre o pai rico e o pai
pobre,