atividade 2

PERGUNTA 1

Segundo Slack (1999), toda organização que produz bens precisa de serviços facilitadores para fazer com que seus produtos cheguem adequadamente ao cliente. É o caso do atendimento dado ao cliente pelos vendedores da loja de sapatos. Um hospital, que se caracteriza basicamente como serviço, se utiliza de remédios, alimentação especial e instrumentação, para dar o tratamento adequado ao paciente. Com relação a bens e serviços É INCORRETO afirmar: a.
Aspectos tangíveis do serviço são bens utilizados para o serviço ser prestado de forma adequada. b.
Os bens puros são tangíveis e podem ser estocados com facilidade. c.
Nos serviços puros, a produção sempre precede o consumo, como no caso de um restaurante. d.
Nos bens puros, apesar de a qualidade ser evidente, o nível de contato com o consumidor é baixo. e.
Os serviços puros não podem ser estocados e muito menos transportados.
0,2 pontos
PERGUNTA 2

O processo de transformação está diretamente relacionado com a natureza de seus recursos de input a serem transformados e os sistemas de produção envolvidos, ou seja: o processamento de materiais, de informações e de consumidores. Com base neste conceito, podemos afirmar que: a.
Operações de varejo são predominantemente processadores de informações. b.
Serviços postais são predominantemente processadores de materiais. c.
Unidades de pesquisa em Universidade são predominantemente processadores de consumidores. d.
Empresas de transporte rodoviário são predominantemente processadores de consumidores. e.
Peças de teatro são predominantemente processadores de informações.
0,2 pontos
PERGUNTA 3

Levando-se em conta as afirmações a seguir:
I. Os serviços tratam alguém ou alguma coisa de alguém como, por exemplo, nos hospitais. porque II. Transformar as propriedades físicas do indivíduo é uma das características do serviço. a.
As duas afirmações são falsas. b. a primeira afirmação é falsa e a segunda é