Atendimento ao cliente

ETEC CIDADE TIRADENTES

Técnicas organizacionais

Administração noturno - 1º semestre

Cleópatra
Edivania
Eduardo
Paulo

SÃO PAULO
ABRIL 2013

Cleópatra
Edivania
Eduardo
Paulo

Atendimento ao cliente

Profº Silvio montelo
Disciplina Tecnicas organizacionais

SÃO PAULO
ABRIL/2013
Sumário INTRODUÇÃO 4 ATENDIMENTO AO CLIENTE 5 QUESTIONARIO 6 CONCLUSÃO 8 REFERÊNCIAS 9

INTRODUÇÃO
Atualmente, com o numero de consumidores crescendo vertiginosamente, as empresas deveriam estar satisfeitas em apenas vender seu produto. Cliente não falta. Todavia, a qualidade de novas empresas que surgem no mercado é assustadora se formos comparar com algumas décadas atrás (época em que boa parte das grandes empresas de hoje surgiram no mercado). Não basta mais apenas vender seu produto para o consumidor, pois aquela pode ter sido a primeira e ultima vez. Da segunda compra em diante ele pode estar no concorrente. E preciso cativa-lo, fazer com que ele deseje voltar e continuar com a mesma empresa. E para isso, a opinião vigente no momento é que a melhor arma são os serviços e o atendimento que a empresa presta a seu consumidor, antes, durante e após a venda.

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ATENDIMENTO AO CLIENTE
A qualidade no atendimento ao cliente é, nos tempos atuais, o maior diferencial competitivo das empresas, pois qualidade do produto passou a ser pré-requisito para permanência no mercado. Outro fator que eleva o nível do atendimento é que as pessoas estão melhores informadas e o mercado está globalizado, o que faz com que nós, consumidores, não nos contentemos com qualquer coisa que nos é oferecido, pois sabemos que se um determinado supermercado não consegue nos oferecer um atendimento de excelente qualidade, existem outros que oferecem, mesmo que fiquem em outro bairro ou até mesmo em outra cidade. A falta de atenção é sempre um dos principais itens que afasta um cliente, mas também podemos citar a morosidade, a indiferença, a descortesia, a falta de