Atendimento ao cliente

FACULDADE DE ITAITUBA - FAI
DAIANE DA SILVA JABOUR

PROJETO DE PESQUISA

QUALIDADE NO ATENDIMENTO: A GRANDE DIFERENÇA.

URUARÁ – PA NOVEMBRO/2012 DAIANE DA SILVA JABOUR

qUALIDADE NO ATENDIMENTO: A GRANDE DIFERENÇA.

Projeto de Pesquisa apresentado a Faculdade de Itaituba – FAI como requisito para elaboração da monografia de conclusão de curso.

URUARÁ - PA
NOVEMBRO/2012

Sumário

1. INTRODUÇÃO .................................................................... 3 2. LEVANTAMENTO DA LITERATURA ................................. 4 3. PROBLEMA ........................................................................ 4 4. HIPÓTESES ........................................................................ 4 5. OBJETIVO GERAL ............................................................. 4 6. OBJETIVO ESPECÍFICO .................................................... 4 7. JUSTIFICATIVA .................................................................. 5 8. METODOLOGIA .................................................................. 5 9. CRONOGRAMA .................................................................. 5 10. REFERÊNCIAS BIBLIOGRAFICAS ................................... 5

1. Introdução.

A qualidade no atendimento ao cliente é algo bastante debatido e deve ser o objetivo de toda empresa que pretende sobreviver no mercado, e para que as empresas sobrevivam nesta nova fase elas necessitam ser bastante criativas e oferecer um diferencial e para manter esse diferencial torna-se necessário um total esforço em todas as funções desenvolvidas.
Atender bem é o grande desafio para as empresa, os colaborados precisam gostar de pessoas e do que fazem, necessitam conhecer a sua mercadoria, as formas de pagamentos e acima de tudo a sua clientela, identificar os desejos e necessidades dos mesmos, já que o cliente sempre será a pessoa mais importante da empresa, porque é ele que leva até ela suas