Atendimento Ao Cliente.

ATENDIMENTO UM A UM
QUAL O VALOR DE CADA CLIENTE PARA A SUA EMPRESA?
As empresas geralmente gastam milhões para conquistar novos clientes e evitam gastar R$1,00 para manter ou reconquistar clientes que estão à beira do rompimento dos laços comerciais. As empresas competitivas fazem questão de um cliente. Sabem que perder apenas um cliente é um luxo. Principalmente nos tempos atuais. Não querem perder, como também não querem deixar de ganhar. Poucas empresas fazem esforço. Esforço é uma ação importante no caminho do sucesso. A base desse esforço chama-se visão inteligente comercial e empresarial. Não importa o tamanho ou o negócio dessas organizações. Elas podem trazer a luz importantes informações para o desenvolvimento nas empresas. Certa vez um consultor, entrou numa franquia dos correios localizada no centro do Rio de Janeiro para postar uma carta simples. O valor da operação R$0,50. A loja estava vazia. O cliente ficou feliz de saber que seria atendido rapidamente. Isto é bom em tempos de grande correria. Ao tentar pagar o serviço recebeu uma recusa antipática do atendente que não possuía troco para a nota de R$10,00. A recusa poderia estar acompanhada pela palavra mágica “infelizmente”. O atendente se quer sequer sugeriu uma solução para o problema. Sequer olhou para o cliente. Através dos seus atos estava dizendo “Vá embora; Não preciso de você.”. Mesmo assim o cliente estava interessado em realizar o serviço e atravessou a rua para gastar três vezes o valor do serviço postal, tomando um refrigerante. Ao retornar, algo pior aconteceu. O trilho da frente de loja estava exemplarmente engraxado e foi inevitável ganhar uma “colher” de graxa na sua camisa nova. Ate o momento, portanto o cliente acumulava o prejuízo de R$1,50 com o refrigerante e provavelmente mais R$30,00 com o tintureiro. Finalmente chegou ao balcão e postou sua carta. Teve um impulso de falar com o gerente. Mas apostou que não valeria a pena. Da