atendimento ao cliente

ATENDIMENTO DO CLIENTE
O cliente é a base do nosso trabalho dentro e fora da farmácia. Um cliente bem atendido voltará para fazer novas compras e contará aos seus amigos e parentes. Um cliente mal atendido não voltará e também contará para amigos e parentes.
A conscientização do grupo de trabalho em uma farmácia para o tipo de cliente que se utiliza dela é fundamental. Um funcionário que não sabe trabalhar bem destrói a farmácia em pouco tempo.
O nosso cliente não é igual ao de uma lanchonete ou sapataria. Ele está doente, ou tem um parente doente na família, está sempre com pressa e, na maioria das vezes, não sabe nada a respeito do produto que está levando.
Para que uma venda seja bem feita é necessário que o empregado conheça aquilo que está vendendo.
Deverá sempre:
- Fornecer informações corretas e, em caso de dúvidas, não inventar;
- Ter consciência de que o cliente da farmácia e diferente de outros ramos do comércio, que provavelmente está debilitado, sem paciência, sem condições físicas para esperar etc;
- Conhecer os clientes costumeiros, se possível pelo nome, seus problemas básicos;
- Conhecer o Código de Defesa do Consumidor;
- Deverá, sempre, ter educação e respeito para com todos que se dirigem à farmácia.
Para que este atendimento esteja de acordo, existem alguns itens que devem ser observados, como:
1 - Cumprimente o cliente com respeito e segurança. Seja firme e decidido.
2 - Cumprimente rapidamente o cliente. Não é necessário saber de toda a família, time de futebol, etc.
3 - Se não for possível usar palavras, ou seja, se você estiver atendendo outro cliente, use gestos ou um olhar, reduza a possibilidade do cliente se sentir ignorado e sair.
4 - Se possível, dê-lhe um aperto de mão. Não é necessário mais que isto.
5 - Diga "por favor" e "obrigado".
6 - Conheça seus clientes e sua personalidade. Os clientes que são constantes esperam ser reconhecidos quando entram na farmácia. Faça com que ele se sinta especial, um cliente "da