ATENDIMENTO AO CLIENTE

ATENDIMENTO AO CLIENTE INTERNO DA CONCESSIONÁRIA T-DRIVE

RESUMO

Este trabalho tem como finalidade analisar e demonstrar como é importante a satisfação dos clientes internos em um mercado competitivo para ele se manter fiel a marca, como a competitividade no mercado automobilístico é muito grande e concorrido é visto a necessidade de ser realizado um estudo sobre a T-Drive (United Auto Aricanduva Comércio de Veículos LTDA) São José dos Campos em qualidade no atendimento aos colaboradores que implicará na melhora da qualidade de atendimento e satisfação interna buscando cada vez mais a excelência como concessionária da marca Toyota. E consequentemente proporcionar aos clientes a melhor experiência de compra de veículos e continuamente no serviço de prestação de serviço de Pós Venda atendendo e superando todas suas expectativas, satisfazendo os seus desejos mediante a concorrência. A pesquisa foi realizada onde as atividades são executadas. Todo material estudado foi analisado, e incorporado no trabalho nas citações. No decorrer deste serão abordados os conceitos adquiridos na Administração, demonstrando as aplicações na organização e valorizando as funções do administrador.

Palavras - chave: Mercado automobilístico, Concessionária, Pós Vendas, Atendimento ao Cliente, Satisfação e Qualidade.

ABSTRACT

This work aims to analyze and demonstrate how important is the satisfaction of internal customers in a competitive market to keep it true to the brand, such as competitiveness in the automobile market is very large and crowded seen the need for a study on the T-Drive (Aricanduva United Auto Trade LTDA Vehicle) in São José dos Campos quality service to employees that will result in improved quality of care and internal satisfaction increasingly seeking excellence as the Toyota dealership. And consequently provide customers the best shopping experience in the vehicle service and