Atendimento ao cliente

Atendimento tem um nome SATISFAÇÃO DO CLIENTE, procurando encantá-lo e surpreendê-lo positivamente antes, durante e depois da venda ou do serviço prestado portanto o processo de atendimento começa com a identificação dos desejos e necessidades dos clientes e passa por questões importantes como a comunicação da empresa, a definição dos produtos oferecidos, a estrutura da organização, as formas de pagamento e a capacitação da equipe de vendas. Além disso, é preciso pensar na pós-venda e nas políticas para a fidelização dos clientes.•
Quando um cliente sai de casa disposto a comprar algo, ele espera receber o melhor pelo dinheiro que irá gastar. Isso significa que ele avaliará o mercado com atenção, procurando identificar e escolher a organização que ofereça as melhores condições para a realização do seu negócio. O atendimento, neste caso, pode ser decisivo.

Relacionar-se bem com a clientela é um ponto fundamental para o sucesso de qualquer negócio. Para que isso aconteça, é necessário que a empresa possua canais de comunicação com seus clientes a fim de manter a sintonia e por fim saber sempre onde mexer para melhorar e seguir satisfazendo o cliente. Vale lembrar que o custo de conquista de um novo cliente é superior ao de manutenção de um cliente já existente.

Certamente, você já deve ter se perguntando a respeito das maneiras mais certeiras de atendimento a clientes. Realmente, esta é uma questão que exige um pouco de cuidado e requer a utilização da estratégia correta. A cada dia, faz-se necessário aprimorar as ferramentas de atendimento da sua empresa, a fim de fidelizar o cliente. Existem varias formas de atendimento e suas utilidades:
Chat
Há uma grande variedade de ferramentas especializadas em Chat Online hoje no mercado, cada uma com funcionalidades diferentes, mas sempre com o objetivo de melhorar vendas, deixando o cliente satisfeito.
A funcionalidade mais comum do Chat é o atendimento reativo, que é o que todos conhecem, onde basta clicar no