As contribuições de Feigenbaum e os 9 fatores

Armand Vallin Feigenbaum

Nasceu em 1922; Estadunidense; Aos 24 anos era tido como perito em qualidade da General Electric(GE), em Nova Iorque.
Em 1951 concluiu o doutorado em ciências no Instituto de Tecnologia de Massachusetts;
Em 1958 foi nomeado diretor mundial de produção da GE e vice-presidente da American Society for Quality Control (ASQC);
Em 1961 foi eleito presidente da ASQC;
Em 1968 escreveu seu primeiro livro, que se tornou um best-seller e lhe conferiu notoriedade mundial, “Controle Total de Qualidade”. Neste mesmo ano fundou a General Systems, da qual é presidente.’

Conceito de qualidade
Feigenbaum define qualidade como um conjunto de características do produto ou serviço em uso, as quais satisfazem as expectativas do cliente.
Defende que a qualidade deve ser planejada e embutida nos produtos, não podendo ser obtida somente a partir da inspeção dos mesmos. Para amparar estas exigências defende que a empresa estruture um Sistema de Qualidade.
Qualidade é uma filosofia de gestão e um compromisso com a excelência. Como paralelo de suas contribuições com a abordagem sistêmica das organizações, seu conjunto de elementos interdependentes e que interagem com os objetivos comuns da organização são:
1.objetivo da organização;
2.É determinada pelos clientes;
3.Pressupõe trabalho em grupo (círculos de qualidade); 4.Exige o comprometimento da alta direção;
5. Exige o empowerment (aumento da capacidade de decisão dos trabalhadores e redução dos níveis hierárquicos).

Contribuições
Conceito do “Controle de qualidade total”;
Corpo de conhecimento da qualidade: Controle da qualidade total é um sistema eficaz O conceito da “fábrica escondida” Gerenciamento da qualidade O conceito dos custos da qualidade
Dez parâmetros para o controle da qualidade

Os 19 passos para a melhoria da qualidade:

1. Definição de Controle de Qualidade Total;
2. Qualidade versus qualidade;
3. Controle. Na frase “Controle da Qualidade”, a palavra