As influências e contribuições de Armand Vallin Feigenbaum para a qualidade

AS INFLUÊNCIAS E CONTRIBUIÇÕES DE ARMAND VALLIN FEIGENBAUM PARA A QUALIDADE

HELLEN DAIANA RODRIGUES LAÍS SABADINI BICALHO PATRÍCIA DO ALMO JORGE SARA DE FREITAS OLIVEIRA

RESUMO
O presente artigo aborda as contribuições de Armand Vallin Feigenbaum que é reconhecido como pai da qualidade por seus estudos e aplicações, e pelo desenvolvimento do seu conceito de Controle Total da Qualidade sendo, portanto, um dos mais conceituados “gurus da qualidade”. Para realização deste estudo fez-se preliminarmente uma pesquisa teórica e abrangente sobre a biografia de Feigenbaum.

PALAVRAS-CHAVE: Feigenbaum, Qualidade Total, Guru.

ABSTRACT
This article approaches the contributions of Armand Feigenbaum Vallin which is recognized as the quality's father because of his studies, applications and by his development about the Total Quality Control’s concept, therefore, he is one of the most renowned "quality’s gurus". For this study it was made a preliminary theoretical research about Feigenbaum’s biography.
KEYWORDS: Feigenbaum. Total Quality. Guru.

1. INTRODUÇÃO

O presente artigo define qualidade como um conjunto de características do produto ou serviço em uso, as quais satisfazem as expectativas do cliente. Qualidade é a correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda série de fatores relacionados com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influência sobre a satisfação do usuário Feigenbaum é o pai do conceito de controle de qualidade total (Total QualityControl). De acordo com sua abordagem, a qualidade é um instrumento estratégico que deve preocupar todos os trabalhadores.
Mais do que uma técnica de eliminação de defeitos nas operações industriais, a qualidade é uma filosofia de gestão e um compromisso