Areas da administração

A empresa em que atuo, completou 20 anos de operações esse ano. Ela sempre teve como foco a atuação em nichos de mercados considerados de grande complexidade pelos nossos concorrentes, como: - a assessoria aduaneira para a área médico-hospitalar; - filantrópicos e, - pessoa físicas. Importante ressaltar que a empresa sempre tendo uma boa parcela do faturamento vinculado também a importação de componentes do setor coureiro calçadista. Quando houve a quebra do setor coureiro calçadista, a empresa teve que se voltar para o mercado, tendo em vista que havia perdido metade do seu faturamento. O problema de sair para o mercado é que a complexidade de atendimento das áreas hospitalar, filantrópica e pessoa física, exigia maior qualidade e funcionários mais caros e especializados, o que torna o serviço de alta qualidade mas com valor bem acima do mercado. No momento em que se decidiu fazer um trabalho mais forte na área comercial, foi decidido estrategicamente que se assumiria a questão da qualidade, confiabilidade e rapidez, obviamente com preço mais alto que os concorrentes. Em relação aos planejamentos, alguns são extremamente recentes na empresa, como o planejamento comercial. A empresa sempre planejou muito bem os processos e a produção de atendimento. As estratégias sempre foram voltadas para dentro do processo da empresa e não focando na área comercial. Em relação ao marketing, posso dizer que isso está começando a engatinhar na empresa hoje, após vinte anos da sua fundação. Como houve necessidade, quer dizer, houve perda de ganhos e a necessidade de buscar novos clientes, agora se está conhecendo os concorrentes, como eles trabalham e os preços que cobram. Todos os planejamentos envolvendo marketing, estão muito no início. Quanto aos recursos humanos, por se tratar de uma empresa de serviços, as pessoas são ainda mais importantes e, elas estarem motivadas e “afins” de fazer , é de suma importância. A empresa remunera bem e busca recompensar aqueles que produzem com